Специалист по поддержке информационных систем

Задачи, которые предстоит решать:

• Выполнение инцидентов/запросов по поддержке информационных систем в качестве 2 линии поддержки;
• Определение, категоризация и перенаправление обращений на другие линии;
• Информирование пользователей о ходе работ по обращениям;
• Коммуникации с пользователями (для уточнения деталей инцидентов/ запросов, по статусу обращения и т.д.);
• Проверка наличия данных в системах-источниках;
• Мониторинг загрузки данных в корпоративное хранилище;
• Взаимодействие с специалистами 1-й и 3-й линии техподдержки;
• Формирование и обновление базы знаний: типовые инциденты, инструкции, описание работы ИТ-систем в зоне ответственности.
• Опыт создания/сопровождения ETL/ELT-процессов с использованием Apache Airflow или аналогичных.
• Знания Python, PL/pgSQL и SQL. Сложные запросы, аналитически функции, понимание физической реализации join’ов, оптимизация производительности запросов.
• Опыт работы с Greenplum (Arenadata DB), PostgreSQL.
• Опыт с Git
• Опыт работы/понимание программных систем BI-отчетности

Мы ждем от вас:

• Высшее профессиональное образование - техническое или экономическое
• Опыт работы в технической поддержке информационных систем от 1 года (junior)
• Умение общаться с пользователями разного уровня подготовки, точно выражать свои мысли устно и письменно
• Умение самостоятельно искать информацию и пути решения задач
• Хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи

Мы предлагаем:

• Работу в команде экспертов
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Расширенный соц. пакет – ДМС, путёвки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнёров, скидки на ГСМ
• Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
• Профессиональное развитие за счёт компании, корпоративная библиотека и база знаний
• Релокационный пакет для иногородних кандидатов
• Место работы - ул. Хохрякова,10